ClarisonaPolitica de retur și rambursare
Ai dreptul să trimiți înapoi orice flacon sau pachet comandat de la Clarisona în interval de 30 de zile de la primire, indiferent de motiv. Pe această pagină îți explicăm simplu pașii de urmat, cine suportă costul livrării de retur și când primești banii înapoi.
Condiții de acceptare
Pentru a fi eligibile pentru retur în termenul de 30 de zile de la recepție, produsele trebuie să fie în starea inițială, nefolosite, cu etichetele intacte și în ambalajul original nedeteriorat. Suplimentele alimentare, spray-urile pentru igienă auriculară și dopurile de protecție trebuie să aibă sigiliile de siguranță sau foliile de protecție complet intacte, nedesfăcute și neafectate de manipulări mecanice.
Trimiterea pachetului de retur
- Transmiteți solicitarea de retragere la adresa de e-mail [email protected], menționând numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și contul IBAN în lei deschis la o bancă din România pentru rambursare.
- Așteptați primirea autorizației de retur (RMA) și a instrucțiunilor privind adresa depozitului nostru din România.
- Ambalați produsele cu grijă în cutia originală sau într-o cutie de protecție rezistentă, asigurându-vă că sigiliile igienice nu au fost rupte, și expediați coletul prin intermediul oricărui serviciu de curierat rapid.
- După recepționarea coletului și verificarea integrității sigiliilor la depozit, suma achitată va fi rambursată în contul bancar indicat în termen de 3 până la 10 zile lucrătoare.
Cine plătește transportul de retur
Ce se întâmplă dacă produsul este greșit, are defecte sau a fost deteriorat pe drum? Preluăm noi integral cheltuielile, oferindu-ți o etichetă preplătită sau trimițând curierul la ușa ta. În situația în care decizia îți aparține și te-ai răzgândit, achiți doar costul de transport pentru retur, fără niciun comision suplimentar.
Termene și modalități de rambursare
Trimitem banii în termen de 3 zile lucrătoare după recepția și verificarea produsului sosit la depozit. Pentru comenzile achitate ramburs la livrare, returnarea se realizează prin virament bancar în contul comunicat de tine, iar plățile făcute prin bancă se întorc direct în contul din care s-a plătit. Circuitul interbancar obișnuit adaugă în general între 1 și 5 zile lucrătoare.
Pașii de urmat pentru fiecare situație
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|---|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Expedierea articolului corect și ridicarea celui primit din greșeală | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | Trimiterea din nou a pachetului sau rambursarea totală a sumei, după clarificarea cu firma de transport | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Restituirea completă a sumei plătite pentru produs | Doar taxa de transport retur |
Schimb de produse
Cum procedezi dacă vrei o altă variantă de produs? Finalizezi returul actual și înregistrezi o comandă nouă pe site, iar noi îți restituim suma produsului returnat imediat ce ajunge la noi. Dacă această schimbare este necesară din cauza unei omisiuni din partea noastră, livrarea noii comenzi nu te costă nimic.
Anularea unei comenzi
O comandă se poate anula fără niciun cost înainte de plecarea din depozit. Trimite un e-mail la [email protected] în care specifici numărul comenzii. Dacă pachetul a plecat deja spre tine, va fi necesar să urmezi pașii obișnuiți de retur.
Întrebări despre această politică
Ne poți scrie la [email protected] sau ne poți apela la numărul +40 504 589 030 pe parcursul programului lun-joi 08:00-17:30, vin 08:00-16:30, sâm 09:15-15:15. Răspundem oricărei întrebări în termen de o zi lucrătoare.
- Comerciant
- Clarisona Natural S.R.L.
- Sediu social
- Str. Fabricii de Zahăr, Nr. 18, 400524, Cluj-Napoca, România
- [email protected]
- Telefon
- +40 504 589 030
- Program de lucru
- lun-joi 08:00-17:30, vin 08:00-16:30, sâm 09:15-15:15
- Număr de înregistrare
- CUI: 33171178